2010 Hochgebirgstour zur neuen
Monte Rosa Hütte auf 2883m mit
Blick auf das Matterhorn
Weiterbildung seit September 2000
Geh nicht immer auf dem vorgezeigten Weg,
der nur dahin führt, wo andere bereits gegangen sind.
Alexander Graham Bell
IT Service Management V3 (Weiterbildung vom 9. März bis 11.Mai 2009)
Foundation Certificate in IT Service Management V2 Juni 2006.
Ziele / Inhalt
ITIL ist heute zu einem viel zitierten weltweiten de-facto-Standard geworden. In der heutigen Zeit gehören ICT Dienstleistungen/Services zum wichtigsten Faktor der ICT Branche. ITIL in Theorie und Praxis gehören deshalb zum Allgemeinwissen aller Personen, die im ICT Umfeld tätig sind. Es geht vorarallem darum, die Bedeutung der ICT Dienste und der ICT Infrastruktur für eine entsprechende Organisation zu verstehen. Die systematische Herangehensweise beim Management einer ICT Infrastruktur für Abnehmer wie für Lieferanten von ICT Dienstleistungen erklären und in die Praxis umsetzen.
Grundverständnis Service Management
Service Strategy (SS)
Service Management Life Cycle
Service Strategy Prozesse
Strategy Generation
IT Financial Management
Service Portfolio Management
Demand Management (CAPM)
Organizational Development & Design
Implementing Service Strategy
Service Design (SD)
Service Design Principles
Service Design Prozesse
Service Portfolio Design
Service Catalogue Mgmt
Service Level Mgmt
Capacity Mgmt
Availability Mgmt
Service Continuity Mgmt
Information Security Mgmt
Supplier Mgmt
Service Design Technology
Service Design Implementation
Service Transition (ST)
Service Transition Principles
Service Transition Prozesse
Change Management
Service Asset and Configuration Mgmt
Knowledge Management
Service Release Planning
Performance and Risk evaluation
Acquire Assets, Build and Test Release
Service Release Acceptance Test and Pilot
Deployment Decommission and Transfer
Common Operation Activities
Technology Considerations
Implementation Considerations
Service Operations (SO)
Service Operation Principles
Service Operation Prozesse
Event Management
Incident Management
Request Fulfilment
Problem Management
Access Management
Common Service Operation Activities
IT Operations (Console, Job Scheduling etc.)
Mainframe Support
Server Mgmt and Support
Desktop Support, Middleware Mgmt, Internet/Web Mgmt
Application Mgmt Activities
IT Security
Organization Service Operation
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management
Continual Service Improvement (CSI)
Continual Service Improvement Principles
Continual Service Improvement Prozesse
Measurement and Control
Service Measurement
Service Assessment and Analysis
Service Level Management (SIP)
Organizing for Service Continual Improvement
Foundation Certificate in IT Service Management V2 Juni 2006.
Ziele / Inhalt
ITIL ist heute zu einem viel zitierten weltweiten de-facto-Standard geworden. In der heutigen Zeit gehören ICT Dienstleistungen/Services zum wichtigsten Faktor der ICT Branche. ITIL in Theorie und Praxis gehören deshalb zum Allgemeinwissen aller Personen, die im ICT Umfeld tätig sind. Es geht vorarallem darum, die Bedeutung der ICT Dienste und der ICT Infrastruktur für eine entsprechende Organisation zu verstehen. Die systematische Herangehensweise beim Management einer ICT Infrastruktur für Abnehmer wie für Lieferanten von ICT Dienstleistungen erklären und in die Praxis umsetzen.
Grundverständnis Service Management
Service Strategy (SS)
Service Management Life Cycle
Service Strategy Prozesse
Strategy Generation
IT Financial Management
Service Portfolio Management
Demand Management (CAPM)
Organizational Development & Design
Implementing Service Strategy
Service Design (SD)
Service Design Principles
Service Design Prozesse
Service Portfolio Design
Service Catalogue Mgmt
Service Level Mgmt
Capacity Mgmt
Availability Mgmt
Service Continuity Mgmt
Information Security Mgmt
Supplier Mgmt
Service Design Technology
Service Design Implementation
Service Transition (ST)
Service Transition Principles
Service Transition Prozesse
Change Management
Service Asset and Configuration Mgmt
Knowledge Management
Service Release Planning
Performance and Risk evaluation
Acquire Assets, Build and Test Release
Service Release Acceptance Test and Pilot
Deployment Decommission and Transfer
Common Operation Activities
Technology Considerations
Implementation Considerations
Service Operations (SO)
Service Operation Principles
Service Operation Prozesse
Event Management
Incident Management
Request Fulfilment
Problem Management
Access Management
Common Service Operation Activities
IT Operations (Console, Job Scheduling etc.)
Mainframe Support
Server Mgmt and Support
Desktop Support, Middleware Mgmt, Internet/Web Mgmt
Application Mgmt Activities
IT Security
Organization Service Operation
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management
Continual Service Improvement (CSI)
Continual Service Improvement Principles
Continual Service Improvement Prozesse
Measurement and Control
Service Measurement
Service Assessment and Analysis
Service Level Management (SIP)
Organizing for Service Continual Improvement
IT Service Management V3 (Weiterbildung vom 9. März bis 11.Mai 2009)
Foundation Certificate in IT Service Management V2 Juni 2006
Ziele / Inhalt
ITIL ist heute zu einem viel zitierten weltweiten de-facto-Standard geworden. In der heutigen Zeit gehören ICT Dienstleistungen/Services zum wichtigsten Faktor der ICT Branche. ITIL in Theorie und Praxis gehören deshalb zum Allgemeinwissen aller Personen, die im ICT Umfeld tätig sind. Es geht vorarallem darum, die Bedeutung der ICT Dienste und der ICT Infrastruktur für eine entsprechende Organisation zu verstehen. Die systematische Herangehensweise beim Management einer ICT Infrastruktur für Abnehmer wie für Lieferanten von ICT Dienstleistungen erklären und in die Praxis umsetzen.
Grundverständnis Service Management
Service Strategy (SS)
Service Management Life Cycle
Service Strategy Prozesse
Strategy Generation
IT Financial Management
Service Portfolio Management
Demand Management (CAPM)
Organizational Development & Design
Implementing Service Strategy
Service Design (SD)
Service Design Principles
Service Design Prozesse
Service Portfolio Design
Service Catalogue Mgmt
Service Level Mgmt
Capacity Mgmt
Availability Mgmt
Service Continuity Mgmt
Information Security Mgmt
Supplier Mgmt
Service Design Technology
Service Design Implementation
Service Transition (ST)
Service Transition Principles
Service Transition Prozesse
Change Management
Service Asset and Configuration Mgmt
Knowledge Management
Service Release Planning
Performance and Risk evaluation
Acquire Assets, Build and Test Release
Service Release Acceptance Test and Pilot
Deployment Decommission and Transfer
Common Operation Activities
Technology Considerations
Implementation Considerations
Service Operations (SO)
Service Operation Principles
Service Operation Prozesse
Event Management
Incident Management
Request Fulfilment
Problem Management
Access Management
Common Service Operation Activities
IT Operations (Console, Job Scheduling etc.)
Mainframe Support
Server Mgmt and Support
Desktop Support, Middleware Mgmt, Internet/Web Mgmt
Application Mgmt Activities
IT Security
Organization Service Operation
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management
Continual Service Improvement (CSI)
Continual Service Improvement Principles
Continual Service Improvement Prozesse
Measurement and Control
Service Measurement
Service Assessment and Analysis
Service Level Management (SIP)
Organizing for Service Continual Improvement
Foundation Certificate in IT Service Management V2 Juni 2006
Ziele / Inhalt
ITIL ist heute zu einem viel zitierten weltweiten de-facto-Standard geworden. In der heutigen Zeit gehören ICT Dienstleistungen/Services zum wichtigsten Faktor der ICT Branche. ITIL in Theorie und Praxis gehören deshalb zum Allgemeinwissen aller Personen, die im ICT Umfeld tätig sind. Es geht vorarallem darum, die Bedeutung der ICT Dienste und der ICT Infrastruktur für eine entsprechende Organisation zu verstehen. Die systematische Herangehensweise beim Management einer ICT Infrastruktur für Abnehmer wie für Lieferanten von ICT Dienstleistungen erklären und in die Praxis umsetzen.
Grundverständnis Service Management
Service Strategy (SS)
Service Management Life Cycle
Service Strategy Prozesse
Strategy Generation
IT Financial Management
Service Portfolio Management
Demand Management (CAPM)
Organizational Development & Design
Implementing Service Strategy
Service Design (SD)
Service Design Principles
Service Design Prozesse
Service Portfolio Design
Service Catalogue Mgmt
Service Level Mgmt
Capacity Mgmt
Availability Mgmt
Service Continuity Mgmt
Information Security Mgmt
Supplier Mgmt
Service Design Technology
Service Design Implementation
Service Transition (ST)
Service Transition Principles
Service Transition Prozesse
Change Management
Service Asset and Configuration Mgmt
Knowledge Management
Service Release Planning
Performance and Risk evaluation
Acquire Assets, Build and Test Release
Service Release Acceptance Test and Pilot
Deployment Decommission and Transfer
Common Operation Activities
Technology Considerations
Implementation Considerations
Service Operations (SO)
Service Operation Principles
Service Operation Prozesse
Event Management
Incident Management
Request Fulfilment
Problem Management
Access Management
Common Service Operation Activities
IT Operations (Console, Job Scheduling etc.)
Mainframe Support
Server Mgmt and Support
Desktop Support, Middleware Mgmt, Internet/Web Mgmt
Application Mgmt Activities
IT Security
Organization Service Operation
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management
Continual Service Improvement (CSI)
Continual Service Improvement Principles
Continual Service Improvement Prozesse
Measurement and Control
Service Measurement
Service Assessment and Analysis
Service Level Management (SIP)
Organizing for Service Continual Improvement